CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM
– Quý Đại lý không để các loại thức ăn, nước uống, hoá chất, dung môi, các chất ăn mòn…tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, sẽ tạo ra hiện tượng ăn mòn, bong tróc, hư hỏng bề mặt sản phẩm (trừ các chất làm sạch chuyên dụng và bảo dưỡng mà König Door tư vấn).
– Không viết, vẽ, tẩy xóa trên sản phẩm. Không dùng vật sắc, nhọn tiếp xúc với sản phẩm gây trầy sướt.
– Đối với sản phẩm các loại cửa sơn PU, không để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời. Tia cực tím của ánh nắng mặt trời sẽ làm hư hỏng và lão hoá bề mặt lớp sơn trên sản phẩm.
– Không tự ý kéo, đẩy, di chuyển, khiêng vác sản phẩm không đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
CÁC QUI ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
I. BẢO HÀNH
– Bảo hành sản phẩm là: khắc phục miễn phí những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với những sản phẩm hư hỏng do lỗi khách hàng khi sử dụng thì tùy vào mức độ hư hỏng, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa miễn phí hoặc tính phí với giá hỗ trợ.
II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành:
– Thời gian bảo hành kỹ thuật là 5 năm đối với tất cả các sản phẩm Cửa Gỗ Composite König Door (kể từ ngày bàn giao sản phẩm).
– Các phụ kiện khác liên quan, thời gian bảo hành là 1 năm (kể từ ngày bàn giao sản phẩm).
– Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục từ 3 (ba) – 5 (năm) ngày kể từ ngày nhận được thông tin.
2. Điều kiện được bảo hành:
– Sản phẩm được bảo hành là sản phẩm được mua tại König Door.
– Sản phẩm bị hỏng hóc, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
– Khách hàng cung cấp đầy đủ hợp đồng hoặc hoá đơn mua hàng, biên bản bàn giao.
3. Điều kiện không được bảo hành:
– Hư hỏng do sử dụng không đúng chức năng, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng & bảo quản sản phẩm như đã hướng dẫn.
– Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn. Bao gồm cả các trường hợp trầy xước, rạn nứt… do tác động ngoại lực trong quá trình trưng bày/ sử dụng.
– Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
– Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu so với ban đầu.
– Các sản phẩm không có hoá đơn mua hàng, hợp đồng cung cấp.
– Sản phẩm bị vỡ, trầy xước, bong tróc do lỗi của người sử dụng.
– Khách hàng tự ý sửa chữa, thi công sản phẩm.
– Hư hỏng xuất phát từ các nguyên nhân bất khả kháng như bão, ngập, lụt, hỏa hoạn, động đất…
4. Phạm vi & Chi phí bảo hành
– König Door bảo hành sản phẩm tại địa chỉ công trình theo hợp đồng cung cấp.
– Bảo hành miễn phí tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi của nhà sản xuất thì Công ty sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa Công ty và Quý Đại lý.
– König Door hỗ trợ công tác bảo hành và bảo trì sản phẩm tại địa điểm mà Quý Đại lý cung cấp. Chương trình này chỉ áp dụng trong phạm vi Tp. HCM. Ngoài khu vực trên Quý Đại lý có nhu cầu bảo hành và bảo dưỡng tận nơi, König Door sẽ tính phí dịch vụ tận nơi với mức giá hữu nghị.
– Thời gian phục vụ: thứ hai – thứ sáu, từ 8:00 đến 20:00.
III. CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC ĐỔI HÀNG
1. Quy định chung:
Quý Đại lý chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại, có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Sản phẩm được đổi sau khi đã có xác nhận của bộ phận kỹ thuật König Door và tuân thủ theo các điều kiện sau đây.
2. Điều kiện áp dụng chính sách:
– Thời gian đổi hàng không quá 7 ngày kể từ lúc giao nhận hàng. Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Đại lý, König Door sẽ không chấp nhận đổi các sản phẩm quá thời hạn trên.
– König Door không thu nhận hoặc đổi các sản phẩm sau trong bất cứ trường hợp nào, như:
– Các sản phẩm Cửa Gỗ Composite König Door được đặt sản xuất theo thiết kế riêng hoặc theo quy cách riêng…
– Sản phẩm đã mua hoặc đặt hàng trong các chương trình khuyến mãi sẽ không được trả lại hoặc đổi sang các sản phẩm khác.
– Sản phẩm được chấp nhận đổi hàng (trường hợp đã giao hàng hoặc chưa giao hàng) sẽ bị tính phí khấu hao là 15% – 20% trên giá niêm yết của sản phẩm. Phí khấu hao, không bao gồm chi phí vận chuyển. Khách hàng phải chịu các khoản phí này theo quy định của König Door (nếu có).
– König Door không chấp nhận việc trả hàng để lấy tiền (tiền mặt hay trừ vào thẻ tín dụng) trong bất kỳ trường hợp nào.
3. Sản phẩm thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây:
– Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, gẫy, vỡ …).
– Không bị hư hại hoặc thay đổi kết cấu so với tình trạng nguyên vẹn lúc ban đầu.
– Đầy đủ bao bì, thùng giấy (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là màng nhựa PVC).
– Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.
– Có đầy đủ các linh – phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
IV. Trường hợp không đủ các điều kiện đổi hàng trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về König Door.
V. Trả hàng:
Trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với quy cách & thông số trên đơn đặt hàng, Quý Đại lý có quyền trả hàng cho König Door. Việc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày xuất phiếu giao hàng và ký biên bản bàn giao hàng hóa.
VI. Thời gian:
König Door sẽ giải quyết đổi/ trả hàng cho Quý Đại lý trong vòng 7 (bảy) – 15 (mười lăm) ngày làm việc (trừ thứ 7 & Chủ nhật, các ngày lễ – tết theo quy định) kể từ khi yêu cầu đổi hàng được tiếp nhận & thẩm định thành công.